星级服务评价体系

• 服务认证是国家批准的第一个全国性全行业服务类认证！

• 服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“服务星级认证标志”。如三星级、四星级、五星级。

通过认证，组织可以：

1）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

为全面提升服务质量水平，加快培育国际竞争新优势。2017年9月5日李克强总理主持召开国务院常务会议，提出要大力发展服务认证，打造质量品牌。《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出推动服务业提质增效，将质量强国战略放在更加突出的位置。十三五时期，我国将加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细化和高品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。

服务评价体系包括：01 无形资产和土地服务；02 建筑工程和建筑物服务；03 批发业和零售业服务；04 住宿服务；食品和饮料服务；05 运输服务（陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务）；06 邮政和速递服务；07 电力分配服务；通过主要管道的燃气和水分分配服务；08 金融中介、保险和辅助服务；09 不动产服务；10 不配备操作员的租赁或出租服务；11 科学研究服务（研究和开发服务；专业、科学和技术服务；其他专业、科学和技术服务）；12 电信服务；信息检索和提供服务；13 支持性服务；14 在收费或合同基础上的生产服务；15 保养和修理服务；16 公共管理和整个社区有关的其他服务；强制性社会保障服务；17 教育服务；18 卫生保健和社会福利服务；19 污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务；20 成员组织的服务；国外组织和机构的服务；21 娱乐、文化和体育服务；22 家庭服务运行管理方面的经历。

服务评价体系分类为：

生产性服务；流通性服务；消费性服务；社会性服务。